OpenAIは、音声・チャットのAIエージェントを企業業務へ導入するPresenceを発表しました。回答モデルだけでなく、権限、手順、評価、承認、人への引き継ぎ、稼働後の改善を一体化します。AIエージェントの競争は「作れるか」から「事故を抑えながら改善し続けられるか」へ移っています。
モデル以外にまとめた機能
Presenceは請求対応、保険請求、社内ITなど仕事を限定し、必要な知識とシステム権限だけを与えます。企業が実行可能な操作、承認が必要な場面、人へ戻す条件を設定し、シミュレーションと評価を経て本番へ出します。
稼働後も人が変更を承認
稼働後は会話や引き継ぎの記録から不足を見つけ、Codexが変更案を作り、人が試験して承認します。OpenAIの英語電話窓口では75%を人へ渡さず解決したとしていますが、限定的な自社事例です。
企業導入で先に決めること
導入企業はモデル選びより先に、対象業務、権限、禁止操作、承認者、監視指標を決める必要があります。日本語音声はソフトバンクが試験中です。 対象企業向けの限定一般提供で、セルフサービス製品ではありません。実績値を自社へそのまま当てはめず、誤案内や権限逸脱を含む評価が必要です。